Solução de problemas e suporte
Quando quiser obter mais informações sobre o telefone ou se não tiver certeza de como ele
deve funcionar, há vários canais de suporte para você verificar.
Para ajudar você a aproveitar ao máximo seu telefone, há um Manual do Usuário no telefone
com instruções adicionais. Toque em Lumia Ajuda+Dicas.
Você também pode ir para www.microsoft.com/mobile/support/ (em português), onde
poderá encontrar:
•
informações de solução de problemas;
•
discussões;
•
notícias sobre aplicativos e downloads;
•
informações sobre atualização do software;
•
outros detalhes sobre recursos e tecnologias, além de informações sobre
compatibilidade de aparelhos e acessórios.
A solução de problemas e os fóruns podem não estar disponíveis em todos os idiomas.
Para obter vídeos de suporte, vá para www.youtube.com/lumiasupport (em inglês).
Se seu telefone não responder
Experimente o seguinte:
•
Método de redefinição de uma tecla: Pressione e segure o botão Liga/Desliga por cerca
de 10 segundos. O telefone será reiniciado.
•
Método de redefinição de duas teclas: Pressione e segure a tecla para diminuir volume
e o botão Liga/Desliga ao mesmo tempo por aproximadamente 10 segundos. O telefone
será reiniciado.
Se não souber qual é o método de redefinição de seu telefone, visite www.microsoft.com/
mobile/support/wpfeatures (em português).
Se seu telefone não responde com frequência, atualize o software ou reinicialize o telefone.
Reinicializar restaura as configurações de fábrica, apaga todo o seu conteúdo pessoal,
incluindo aplicativos comprados e baixados. Na tela inicial, deslize de cima para baixo na tela
e toque em TODAS AS CONFIGURAÇÕES > sobre > restaurar configuração de fábrica.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora ou a Microsoft Mobile para obter
as opções de reparo. Antes de enviar seu telefone para reparo, sempre faça backup de seus
dados, já que todos os dados pessoais do telefone poderão ser excluídos.
Encontre as respostas para dúvidas técnicas relacionadas a seu telefone, bem como os
endereços dos centros de reparo autorizados mais próximos em www.microsoft.com/
mobile/support/ (em português).
Dica: Se você precisar identificar seu telefone, para ver o número IMEI exclusivo do
telefone, disque *#06#. Você também encontra o número IMEI no corpo do telefone.
Para obter detalhes, consulte a seção de informações do produto e de segurança no
Manual do Usuário online.
© 2015 Microsoft Mobile. Todos os direitos reservados.
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